Let op: jouw schoolpakket wordt in de week vóór de start van je opleiding verstuurd, als je vóór 1 augustus hebt besteld.
1. Hoe bestel ik mijn materialenpakket voor mijn opleiding?
Van je school heb je een bestelstappen plan ontvangen, als je dit volgt kom je automatisch bij het juiste pakket uit. Nog geen account bij Sudac? Maak hier je account aan. Let op: kies voor de optie student.
2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Je materialenpakket kun je niet wijzigen, het is een op maat gemaakt pakket die door jouw opleiding is samengesteld.
3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
De bevestigingsmail wordt verzonden naar het mailadres waar jij je account hebt aangemaakt. Is het niet goed ingevuld of is het een schoolmail waar je nog niet bij kunt, neem dan contact op met de klantenservice via info@sudac.nl.
4. Kan ik ook telefonisch of via e-mail bestellen?
Bestellingen kunnen alleen online geplaatst worden via de bestelstappen uit je brief.
5. Kan ik een kortingscode toepassen / Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Kortingscodes zijn niet van toepassing op schoolpakketten.
6. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Heb jij je bestelling geplaatst voor 1 augustus, dan wordt jouw schoolpakket verzonden in de week voordat je opleiding gaat starten, je ontvangt hier een track&trace voor in je mailbox die werkzaam wordt in de week dat het pakket wordt verzonden. Bij bestellingen die na 1 augustus zijn geplaatst doen we ons uiterste best om het te versturen voordat je opleiding begint maar kunnen we dit niet garanderen. Dit staat ook in je bestelstappen benoemt.
7. Wat zijn de verzendkosten?
Boven de € 125,- (Exclusief BTW) is het verzenden gratis. Het kan wel zijn dat er bij bestellingen die geplaatst worden na 1 augustus extra verzendkosten worden berekend om je pakket eventueel als deellevering te versturen.
8. Met welke vervoerder verzenden jullie?
De bestelling van de materialenpakketten worden verstuurd met PostNL
9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt hier een track&trace voor in je mailbox die werkzaam wordt in de week dat het pakket wordt verzonden
10. Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat nu?
Check je track&trace waar je pakket op dat moment is of kijk naar de status van je bestelling in je account onder bestellingen.
11. Ik heb een verkeerd product ontvangen – wat moet ik doen?
Check je bestelling bij binnenkomst, we scannen alle artikelen 2 keer waardoor onze foutmarge nihil is. Mocht er toch artikel zijn dat foutief is geleverd dan verzoeken we je binnen 2 weken contact op te nemen met de klantenservice via de chat, mail of telefonisch.
12. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 2 weken contact op met de klantenservice, verzend je klacht via de mail naar info@sudac.nl met je ordernummer en foto van het beschadigde artikel.
13. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Bij het bestellen kun je zelf het afleveradres kiezen voor bezorging, soms is het mogelijk om in de app van de bezorgdienst een aanpassing te doen (dit is niet altijd mogelijk).
14. Naar welke landen verzenden wij?
Wij verzenden naar Nederland, Duitsland en België.
15. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Je bestelling is niet af te halen op onze locatie, je kunt bij de bestelling wel kiezen voor een afhaal locatie bij jou in de buurt.